01 / INTELLIGENT INTAKE
ورودی پراکنده، به یک پرونده قابل اقدام تبدیل می‌شود.
ایمیل، فرم و سند دریافت می‌شود؛ اطلاعات لازم استخراج و اعتبارسنجی می‌گردد؛ سپس پرونده با مالک، اولویت و زمان پاسخ روشن ساخته می‌شود.
دریافتاستخراجاعتبارسنجیثبت و ارجاع
KAVOSH INTELLIGENT FLOW ENGINE
کارهای تکراری را خودکار کنید
فرایندهای دستی و تکراری را به جریان‌های روشن، قابل پیگیری و کم‌خطا تبدیل می‌کنیم.
فرایند پیش از ابزاراستثنا به‌جای توقفردپای کامل اجرا
یک کار تکراری انتخاب کنید
یکی از سناریوهای رایج را انتخاب کنید و شکل جریان آینده را ببینید.
اعداد و خروجی‌ها در این بخش هدف طراحی را نمایش می‌دهند، نه تضمین نتیجه. معیار واقعی پس از مشاهده فرایند و اندازه‌گیری خط پایه تعیین می‌شود.
02 / GOVERNED APPROVAL
تأییدها از پیام و حافظه افراد خارج می‌شوند.
درخواست بر اساس مبلغ، نوع، واحد یا ریسک به مسیر مناسب میرود؛ یادآوری و جایگزین فعال می‌شود و همه میدانند پرونده کجاست.
درخواستقواعد مسیرتأیید مسئولثبت نتیجه
03 / SYSTEM SYNCHRONIZATION
داده یکبار ثبت می‌شود و در جای درست جریان مییابد.
رویداد در سامانه مبدأ، جریان را فعال می‌کند؛ تبدیل و کنترل کیفیت انجام می‌شود و سیستمهای مقصد بدون کپی دستی بهروز می‌شوند.
رویدادتبدیل دادهکنترلهمگامسازی
04 / CONNECTED SERVICE FLOW
درخواست مشتری از اولین پیام تا نتیجه قابل رهگیری است.
اطلاعات جمع می‌شود، موضوع تشخیص داده می‌شود، SLA فعال و کار به تیم مناسب ارجاع می‌گردد؛ مشتری نیز وضعیت معتبر دریافت می‌کند.
پیام مشتریطبقهبندیارجاع و SLAاطلاع‌رسانی
کارهایی که می‌توان خودکار کرد
جریان پایدار باید ورودی را بفهمد، قاعده را اجرا کند، ابزارها را متصل سازد و وضعیت هر اجرا را قابل مشاهده نگه دارد.
دریافت چندکاناله
فرم، ایمیل، فایل، پیام یا رویداد سامانه‌ای در یک نقطه کنترل می‌شود.
پردازش اسناد
استخراج و اعتبارسنجی اطلاعات از PDF، تصویر، قرارداد و فاکتور.
قواعد و تصمیم مسیر
شرط، اولویت، سطح ریسک، سقف اختیار و مدیریت مسیرهای متفاوت.
اتصال API و رویداد
هماهنگی امن میان CRM، ERP، وب‌سایت و سرویس‌های داخلی.
تأیید و SLA
صف مسئول، جانشین، یادآوری، تشدید و ثبت کامل زمان تصمیم.
اطلاع‌رسانی خودکار
پیام متناسب با وضعیت برای مشتری، کارشناس و مدیر ارسال می‌شود.
گزارش و پایش زنده
حجم، زمان چرخه، توقف، خطا و ظرفیت تیم به‌صورت لحظه‌ای دیده می‌شود.
مدیریت خطا و استثنا
تلاش مجدد، صف بازیابی و ارجاع انسانی مانع گم‌شدن کار می‌شود.
ساده‌ترین فناوری قابل اتکا
همیشه به هوش مصنوعی نیاز نیست
بهترین اتوماسیون از کم‌ریسک‌ترین لایه‌ای استفاده می‌کند که مسئله را کامل حل می‌کند. فناوری‌ها می‌توانند در یک جریان کنار هم باشند، اما پیچیدگی باید توجیه عملیاتی داشته باشد.
قواعد و گردش کار
برای فرایندهای روشن با شرط، نقش، تأیید و خروجی مشخص.
API و اتوماسیون رویدادمحور
برای اتصال پایدار سامانه‌ها و اجرای فوری پس از تغییر وضعیت.
اتوماسیون رابط و ابزار قدیمی
وقتی سامانه API ندارد و بخشی از مسیر باید با کنترل بیشتر روی رابط اجرا شود.
اتوماسیون تقویت‌شده با AI
برای فهم متن و سند، طبقه‌بندی، استخراج و تصمیم‌های نیازمند زمینه.
مرکز کنترل عملیات
مدیریت خطا و توقف
مسیر موفق تنها بخشی از طراحی است. از ابتدا مشخص می‌کنیم خطا کجا ثبت شود، چه کسی استثنا را ببیند، چند بار تلاش مجدد انجام شود و چگونه کار بدون گم‌شدن ادامه یابد.
Observable by designصف استثنای انسانی
موارد مبهم یا حساس با همه زمینه لازم به فرد مسئول ارجاع می‌شوند.
هشدار و بازیابی
شکست اتصال، تأخیر و عبور از SLA هشدار و مسیر بازیابی مشخص دارد.
تاریخچه قابل ممیزی
ورودی، قواعد اجراشده، تغییر وضعیت و عامل هر تصمیم ثبت می‌شود.
دسترسی و اسرار امن
توکن‌ها، حساب‌های سیستمی و سطح اقدام با حداقل دسترسی مدیریت می‌شوند.
بهبود قابل سنجش، نه نمایش فناوری
روش اجرای اتوماسیون
اتوماسیون یک فرایند نامناسب، فقط خطا را سریع‌تر می‌کند. ابتدا مسیر و استثناها روشن می‌شوند؛ سپس کوچک‌ترین پایلوتی ساخته می‌شود که یک نتیجه واقعی را کامل تحویل دهد.
مشاهده و خط پایه
زمان، حجم، خطا، نقش‌ها، ابزارها و معیار موفقیت فعلی
بازطراحی نقشه جریان
حذف مراحل اضافی، تعریف قواعد، استثنا و مرز مسئولیت
پایلوت یک جریان کامل
اجرای محدود از ورودی تا خروجی با داده و کاربر واقعی
اتصال و استقرار امن
یکپارچه‌سازی، دسترسی، هشدار، آموزش و برنامه بازگشت
اندازه‌گیری و توسعه
مقایسه با خط پایه، رفع گلوگاه و افزودن جریان‌های بعدی
MAP THE WORK. DESIGN THE FLOW. MEASURE THE CHANGE.
کار تکراری شما چیست؟
یک فرایند دستی، ابزارهای درگیر و گلوگاه فعلی را توضیح دهید؛ ما امکان اتوماسیون، سطح پیچیدگی و نقطه شروع پایلوت را بررسی می‌کنیم.